[[en]]The Coca-Cola case [[nl]]De Coca-Cola case

[[en]]Coca Cola’s European Partners management in Ghent completed the StreetwiZe programme in 1 1/2 years’ time. Stefaan Deneef is its HR Business Partner/HE Business Partner End to End Supply Chain Belux. Our appointment takes place in Stefaan’s office within the perimeter of the 165.446 m2 large site in Zwijnaarde. I receive a yellow vest from security and have to cross the parking. The yellow-green-red limited path brings me to the office past mere turning-gates. I cannot miss the red entrance. Inside, Deneef welcomes me smiling. Our appointment has been postponed a number of times. What I would learn is that, within production surroundings, this has absolute priority. The first thing Deneef mentions is that “Steven Vanderstraeten cant be present, such a pity.... He could explain a lot, since he became volunteer at StreetwiZe”. [[nl]]Het management van Coca-Cola European Partners in Gent doorliep anderhalf jaar lang het StreetwiZe-traject. Stefaan Deneef is er HR-Business Partner/ HE-Business Partner End to End Supply Chain Belux. Onze afspraak gaat door in Stefaans kantoor binnen de perimeter van de 165.446m2 grote site in Zwijnaarde. Ik krijg bij de bewaking een geel hesje aan en moet de parking over. Het geel-groen-rode afgebakend pad leidt me naar de kantoren voorbij enkel draaihekken. De rode ingang kan ik niet missen. Binnen verwelkomt  Deneef me lachend. Onze afspraak werd een paar keer verplaatst. In een productieomgeving gaat de productie voor alles, zou ik nog leren. Het eerste wat Deneef me zegt is, “Steven Vanderstraeten kan er toch niet bijzijn, jammer … Hij zou veel kunnen vertellen, hij is net vrijwilliger geworden bij StreetwiZe.”

[[en]]Change [[nl]]Change

[[en]]Coca Cola European Partners (CCEP) in Ghent produces 198 million liters of soft drink a year. Coca Cola, Fanta, Nalu, Minute Maid, Sprite, Appletiser, Finley, Aquarius, Fuze Tea, Nordic Mist, Poms, ....... 69 % of the production go to the Belux-market. Why would such a well-oiled machine want to contract a training partner like StreetwiZe? “We have a great deal of internal trainings” is Stefaan Deneef’s answer. “But in order to be able to assist management with the important change project of the past two years, we did not have the appropriate training...” [[nl]]Coca-Cola European Partners (CCEP) in Gent produceert 198 miljoen liter frisdrank per jaar. Coca-Cola, Fanta, Nalu, Minute Maid, Sprite, Appletiser, Finley, Aquarius, Fuze Tea, Nordic Mist, Poms … 69 procent van de productie is bestemd voor de Belux-markt. Waarom gaat zo’n geoliede machine te rade bij een  opleidingspartner als StreetwiZe? “Intern organiseren we heel veel opleidingen”, antwoordt Stefaan Deneef. ”Maar om het management bij te staan in het grote changeproject van de voorbije twee jaar, daar hadden we zelf niet meteen de perfecte opleiding voor … ”

[[en]]This important change project encompasses the Horizon project. In 2015, the bottle producing factory of Coca Cola European Partners in Ghent had to make capital decisions. The plant was outdated. 75 million were to be invested in two hypermodern bottling lines, one for cans and one for glass, the fastest bottling lines in the world. The reverse was that the company, thanks to this recent technology, could perform more with less people. [[nl]]Met dat grote changeproject wordt het project Horizon bedoeld. In 2015 stond de bottelarij van Coca-Cola European Partners in Gent op een kruispunt. De installaties waren erg verouderd. Er lag 75 miljoen euro klaar om te investeren in twee hypermoderne afvullijnen, één voor blik en één voor glas, de snelste afvullijnen ter wereld.  De keerzijde was dat het bedrijf dankzij die nieuwe technologie veel meer zou kunnen gaan doen met minder mensen.
[[en]]Stefaan Deneef : “As a matter of fact, employees discovered in 2015 that they would have to leave the company in 2018; this departure turned into a reality. Part of the management would also have to quit the firm within 2 1/2 years’ time. Beside that, an important flexibility agenda was introduced...” [[nl]]Stefaan Deneef: “Concreet waren er werknemers die in 2015 kwamen te weten dat ze in 2018 het bedrijf moesten verlaten en pas dit jaar ook effectief weg zijn. Ook een deel van het management zou over een periode van tweeëneenhalf jaar de firma verlaten. Daarnaast is een grote flexibiliteitsagenda binnengebracht …”

[[en]]New dynamics [[nl]]Nieuwe dynamieken

[[en]]Nicolas Vaninbroukx joins the discussion. He is responsible for every investment project on site in Ghent. “Until recently, my role was that of a production manager for the brick drinks and for the preparation of drinks in the syrup room.” he says. He completes Stefaan. “At a certain moment, we had a rather strong combination of people, challenging every manager. There was a group of employees who could go on and were more than happy, part of them had to leave and felt sad and some had to quit and did not mind. As for collaboration, this entails new dynamics, that none of us were familiar with... How to motivate a team to perform at their utmost in order to achieve goals?” [[nl]]Nicolas Vaninbroukx zit mee aan de gesprekstafel. Hij is verantwoordelijk voor alle investeringsprojecten op de site in Gent. “Tot voor kort was ik productiemanager van de brickdranken en van de aanmaak van de dranken in de siroopzaal”, zegt hij. Hij vult Stefaan aan. “Op een bepaald moment zaten we dus met een hele straffe combinatie van mensen, wat het voor elke manager extra uitdagend maakte. We hadden een populatie medewerkers die mocht blijven en daar heel blij mee was, een deel dat mocht blijven en graag was vertrokken, een deel dat moest vertrekken en daar heel ongelukkig over was en een deel dat moest vertrekken en dat best oké vond. Naar samenwerking toe brengt dat totaal nieuwe dynamieken mee die niemand gewoon is... Hoe krijg je dan een team zover dat iedereen zijn job naar best vermogen blijft doen om de targets te halen?”

[[en]]“Our question to StreetwiZe was to coach the management so that this entire transformation could be completed successfully” says Stefaan Deneef. “Can you help us, as a management team, to keep everyone motivated?” [[nl]]“Onze vraag aan Streetwize was om het management te coachen zodat we die hele transformatie tot een goed einde konden brengen”,  zegt Stefaan Deneef. “Kun je ons als management helpen om iedereen gemotiveerd te houden?”

[[en]]StreetwiZe programme [[nl]]StreetwiZe-programma

[[en]]The complete management team of Coca Cola partners in Ghent completed the StreetwiZe programme. About 20 people are concerned. “Our programme was somehow atypical” claims Stefaan Deneef. “We started with a limited core group, to discover one another, to search for our proper identity and to learn to collaborate as a team. The initial group was extended and we went through the same exercise, since all participants were fairly new. Then, we all stepped out of our comfortzone for four days and worked with with young people in a youth detention center. One group was present in the closed youth detention center for boys in Ruiselede, whilst another at the closed youth detention center for girls in Beernem. After all this, the different modules of the four Street Skills were completed.” [[nl]]Het voltallige managersteam van Coca-Cola European Partners in Gent doorliep het  StreetwiZe-traject. Samen gaat het om een twintigtal mensen. “Ons programma was wel wat atypisch”, zegt Stefaan Deneef. “We zijn eerst begonnen met een kleine kerngroep, om elkaar te vinden, om te zoeken naar onze eigenheid en te leren samenwerken als team. Die eerste groep is dan verbreed, en we hebben samen nog eens dezelfde oefening afgewerkt, omdat iedereen toch vrij nieuw was. Vervolgens zijn we allemaal vier dagen buiten ons kader gestapt en gaan samenwerken met jongeren in een instelling. Eén groep ging naar de instelling voor jongens in Ruiselede, een andere naar de gesloten instelling voor meisjes in Beernem. En pas nadien hebben we de verschillende modules over de streetskills afgewerkt.”

[[en]]Game library [[nl]]Spellenbibliotheek

[[en]]During the four day stay in the juvenile institutions, limited mixed teams developed new games for the mobile school. Stefaan Deneef : “Two or three people worked together with two or three youngsters. At the end of the week, each group presented its game. Should you have informed us on our achievements after a few days together with the young people, we would never have believed you. During the whole period, our connection with coaches Bart and Hans was outstanding. They told us honestly “The creation of ten new games doesn’t imply that they will be part of our library. I secretly hope anyway that my game will finish in the Mobile School library.” [[nl]]Tijdens de vierdaagse in de jeugdinstellingen werd in kleine gemengde teams aan nieuwe spellen voor de mobiele schooltjes van Mobile School gewerkt. Stefaan Deneef: “Twee of drie mensen van ons werkten samen met twee of drie jongeren. Op het einde van de week presenteerde elke groepje dan zijn spel.  … Had je ons in het begin van die week verteld wat we na enkele dagen samen met de jongeren zouden presenteren, we hadden het nooit geloofd. Heel die tijd was de connectie met onze coaches Bart en Hans opmerkelijk. Ze zeiden er ons ook eerlijk bij ‘Het is niet omdat jullie hier tien nieuwe spellen bedenken dat die in onze bibliotheek komen ...’ Ik hoop alleszins stiekem wel dat mijn spel in de bibliotheek van Mobile School belandt.”

[[en]]“We also demanded a great deal of flexibility of our coaches” continues Nicolas Vaninbroukx. “In our production, a lot can go wrong within the hour. And production has absolute priority, on any agenda. During the 1 1/2 years our project lasted, changes came about, resulting in five people of the group leaving the company.” Everyday routine offered little possibilities to discuss the topic with colleagues. We didn’t really know if people wanted to talk about it at all. The sessions did creat the necessary space to discuss the departures, to put words on feelings. This came as an unexpected extra, but it did everyone well.” [[nl]]“We hebben van onze coaches trouwens ook heel veel flexibiliteit gevergd,” vertelt Nicolas Vaninbroukx verder. “In onze productie kan er op een uur tijd heel veel veranderen. En productie gaat altijd voor, op eender welke agenda. Gedurende de anderhalf jaar dat ons traject heeft geduurd zijn er nog wijzigingen geweest waardoor vijf mensen die in de groep zaten ook gingen vertrekken. In het dagdagelijkse was er weinig ruimte om daarover met je collega’s te praten. Je weet ook niet of iemand daar wel over wil praten. De sessies creëerden wel die ruimte om over dat afscheid te praten, om de dingen te benoemen. Dat was een onverwachte extra, maar het deed iedereen wel goed.”

[[en]]Positive focus [[nl]]Positieve focus

[[en]]“The lessons of street children helped us to put our own lives in perspective, summarises Stefaan De Neef. “The stories of street children and their positive focus, is what we retain most of all. The positive focus helps you in the way to ask questions. In case something occurs, it is typical to gaze at the problem and try to solve it. Starting from the positive focus, one considers what is not the problem, identifying what can be built on in a positive sense.... To put things very clearly: “What is not the problem?” can be quite liberating... Previously, absence rates were important. Nowadays, they turned into presence rates. Last year, in full transformation, we reached the highest presence rates ever, thanks to the teamleaders.” [[nl]]“De les van de straatkinderen heeft ons geholpen om onze ‘dingen’ in perspectief te plaatsen”, zo vat Stefaan Deneef de voor en na samen. “De verhalen over de straatkinderen en hun positieve focus, dat is toch het meeste blijven hangen. De positieve focus helpt je ook in je manier van vragen stellen. Als er iets gebeurt is het heel typisch om naar het probleem te gaan zitten staren en dat te proberen oplossen. Vanuit de positieve focus ga je kijken naar wat het probleem niet is, naar datgene waar je positief verder op kunt bouwen ...  Heel duidelijk de vraag stellen: ‘Wat is het probleem niet?’, werkt heel bevrijdend ... Vroeger hadden we het over afwezigheidscijfers. Nu hebben we het over aanwezigheidscijfers. Vorig jaar, in volle transformatie, hadden we trouwens de hoogste aanwezigheidscijfers ooit, ook dankzij  de teamleaders.”

[[en]]“I notice that it personally changed me” says Steven Vanderstraeten who just joined us. A short while ago, Steven took over Nicolas’ role as a manager of the production of soft drinks and the syrup room. Not so long ago, Steven’s responsibility covered all of the glass filling lines, meaning the bottling of all soft drinks. In the meantime, Steven joined StreetwiZe as a volunteer. “One thing makes this programme unique, namely its starting point : the streetchild, the building upon strenghts. I learnt that people shouldnt be trained for something they lack talent for. You ought to bet on the talent people already have. The training provides you with reflexion. I used to think that as an individual, I cannot make a difference. Nowadays, I am pleased to be a drop on a hot plate. I know now that here, around the church tower, you can mean a lot to people in a less favourable position.” [[nl]]“Ik merk ook dat het me persoonlijk heeft getransformeerd”, zegt Steven Vanderstraeten. Het is er net komen bijzitten. Steven heeft sinds kort de rol van Nicolas overgenomen en managet de productie van brickdranken en de siroopzaal. Tot voor kort was Steven verantwoordelijk voor alle glasafvullijnen, lees het bottelen van alle flesjes frisdrank. Steven is intussen ook vrijwilliger geworden bij StreetwiZe.  “Het unieke aan deze opleiding is het vertrekpunt: het straatkind, het bouwen op sterktes. Daar heb ik uit geleerd dat je mensen niet moet willen opleiden in iets waarvoor ze geen talent hebben. Je moet vooral inzetten op het talent dat mensen wél hebben. De opleiding houdt je een spiegel voor. Vroeger zou ik gedacht hebben dat je als individu afzonderlijk geen verschil kunt maken. Nu ben ik met alle plezier de kleine druppel op de hete plaat. Ik weet nu dat je hier, rond de kerktoren, ook heel veel kunt betekenen voor mensen die het minder goed hebben.”

[[en]]“Most trainings make you return to your former habits. You try very hard not to forget. Well, this training makes me try even harder not to forget”, says Nicolas Vaninbroukx. [[nl]]“Bij de meeste opleidingen val je nadien heel snel terug in je oude gewoontes.  Je probeert dan heel bewust om niet te vergeten. Wel, bij deze opleiding probeer ik dat nog harder”, zegt Nicolas Vaninbroukx.

[[en]]“Stories as well as images of street children remain in my thoughts. The story and the coaches are also very authentic. Our last session took place some weeks ago. And I notice that I keep going through the resumes spontaneously, so as not to forget any of them.” [[nl]]“De verhalen en de beelden van de straatkinderen blijven ook in mijn hoofd hangen. Het verhaal en de coaches zijn ook heel authentiek. Onze laatste sessie is van een paar weken geleden. En ik merk dat ik spontaan de samenvattingen blijf doornemen, om toch maar niks te verliezen.”

[[en]]"Having been in HR the past thirty years, this is the best training I experienced. Whenever the training is mentioned, my friends are very impressed” says Stefaan Deneef. “Has the turning point been reached yet?” I ask. “The hardest part is over, but our people have to be taken care of” answers Deneef. The offshoots of the financial investment are active. Peace has returned, but the pace of change is considerable. All of us have a different job, including a new site manager.” [[nl]]“Ik zit dertig jaar in HR. Het is de mooiste opleiding die ik al heb mogen meemaken. Als ik over de opleiding vertel, zijn mijn vrienden onder de indruk,” zegt Stefaan Deneef. ‘Is de bocht intussen gemaakt?’, vraag ik nog. “We zijn voorbij de moeilijkste periode, maar er is nog een hele people agenda af te werken”, antwoordt Deneef. “De uitlopers van de financiële investering zijn bezig. De rust is weergekeerd maar de druk van verandering ligt hoog. We hebben bijna allemaal een nieuwe rol gekregen. We hebben ook een nieuwe sitedirecteur”.