¡Hola! Bienvenido a StreetSmart, una solución creada por Mobile School, una empresa social que se esfuerza por aumentar el desarrollo sostenible de las comunidades juveniles y empresariales. StreetSmart se desarrolló con el deseo de proporcionar a organizaciones como la suya y a sus voluntarios y trabajadores juveniles una herramienta que les permitiera documentar y describir las actividades y el progreso y el comportamiento de los miembros de manera más eficiente.
Estos Términos de servicio rigen el uso de StreetSmart y ayudan a definir la relación entre usted y Mobile School. Al proporcionarte estas Condiciones, nuestro objetivo es actuar de forma transparente e intentar responder de forma proactiva a cualquier pregunta que puedas tener en relación con el soporte, el pago, el plazo, etc. Al utilizar la Plataforma, aceptas la última versión de esta Política. Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones de servicio y las tenga en cuenta cada vez que utilice StreetSmart.
1 Definiciones
1.1 «Acuerdo»: el término colectivo para todos los acuerdos relacionados con los Servicios acordados entre Mobile School y el Cliente. El Acuerdo consiste tanto en (i) el formulario de pedido firmado o confirmado de otro modo por el Cliente como (ii) en estas Condiciones;
1.2 «Cliente» o «usted»: la entidad profesional apasionada por el cuidado de los jóvenes que depende de los Servicios proporcionados por Mobile School;
1.3 «Usuario final»: la persona autorizada por el Cliente para acceder y usar StreetSmart en nombre del Cliente (en su mayoría trabajadores jóvenes);
1.4 «StreetSmart»: la plataforma o aplicación desarrollada por Mobile School, que (entre otros);
- Maximiza la eficiencia de los equipos de atención a los jóvenes centralizando y resumiendo toda la información relativa a las intervenciones, los usuarios finales, etc.;
- Supervisa y comparte datos e información en tiempo real sobre ciertas actividades y personas; y
- Consiste en una aplicación para facilitar las operaciones y permite al cliente y a los usuarios finales recopilar y documentar información rápidamente.
1.5 «Escuela móvil», «nosotros» o «nos»: la organización sin fines de lucro (VZW) «Escuela móvil», constituida con arreglo a la legislación de Bélgica, con domicilio social en Brabançonnestraat 25, 3000 Leuven, registrada con el número 0478.688.664 y con el registro de personas jurídicas en Lovaina;
1.6 «Formulario de pedido»: un formulario de pedido que contiene las disposiciones prácticas acordadas entre Mobile School y el Cliente en relación con los Servicios, tales como, entre otros, las tarifas y el Plazo;
1.7 «Servicios»: todos los servicios proporcionados por Mobile School al Cliente como parte del Acuerdo, incluido el derecho de acceso a StreetSmart, la incorporación, el desarrollo personalizado y el soporte (si corresponde);
1.8 «Plazo»: el plazo del Acuerdo;
1.9 «Términos»: estos Términos de servicio, la Política de uso aceptable y la Política de procesamiento de datos.
2 Aplicabilidad de los Términos
2.1 La relación entre Mobile School y el Cliente se rige por (en orden jerárquico descendente): (i) el formulario de pedido, (ii) los Términos y; (iii) la legislación belga.
2.2 Estos Términos se adaptan específicamente al uso de StreetSmart y, por lo tanto, son los más adecuados para describir la relación entre Mobile School y el Cliente. Por lo tanto, el Cliente acepta que estos Términos siempre prevalecen sobre sus propios términos y condiciones, que no serán aplicables a Mobile School (incluso si el Cliente declara que son los únicos términos válidos).
3 citas
3.1 Todas las propuestas y cotizaciones de Mobile School, ya sean verbales o escritas: (i) no son vinculantes, (ii) solo proporcionan una indicación de los Servicios y las tarifas, y (iii) estarán sujetas a negociaciones adicionales entre Mobile School y el Cliente. Durante estas negociaciones, la propuesta o cotización evolucionará continuamente. Cualquier cambio en una propuesta o cotización invalida la versión anterior.
4 Ejecución del acuerdo
4.1 Nuestro objetivo es llevar a cabo el Acuerdo y todos los Servicios haciendo nuestro mejor esfuerzo. Por lo tanto, siempre proporcionaremos los Servicios con la debida atención y de buena fe y atenderemos al Cliente en la medida en que podamos entender, destreza, perspicacia y capacidad, tal como cabría esperar razonablemente de un profesional con experiencia en servicios de alcance, complejidad y tamaño comparables.
4.2 StreetSmart se proporciona al Cliente «TAL CUAL», lo que significa que el Cliente confirma que no basa su confianza en StreetSmart en el desarrollo de ninguna funcionalidad o característica futura.
4.3 Si hubiera alguna queja relacionada con el Acuerdo o los Servicios, le pedimos que nos la envíe por escrito a info@street-smart.be, junto con una descripción detallada de su queja. Las quejas deben presentarse en un plazo de 5 días hábiles a partir del descubrimiento del problema.
5 Uso de StreetSmart
5.1 Mobile School otorga al Cliente un derecho de acceso y uso personal, limitado, no comercial, no exclusivo, no cedible e intransferible a StreetSmart. A cambio, le pedimos al Cliente que (i) pague puntualmente las tarifas aplicables y (ii) utilice StreetSmart de conformidad con las Condiciones.
5.2 Nos esforzamos por garantizar un alto nivel de disponibilidad de StreetSmart en general. En caso de actividades de mantenimiento o actualizaciones, minimizamos el impacto en la disponibilidad de StreetSmart realizando estas actividades durante los momentos de menor actividad. Sin embargo, no podemos excluir todo el tiempo de inactividad para todos los clientes.
5.3 Si observa alguna deficiencia o problema, debe notificárnoslo de inmediato, dejar de usar StreetSmart y hacer todos los esfuerzos razonables para evitar cualquier daño (mayor).
5.4 En caso de que usted o sus Usuarios finales necesiten ayuda o tengan alguna consulta con respecto a StreetSmart, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@street-smart.be) o por teléfono (+32 16 20 00 85) y haremos todo lo posible para ayudarlo lo antes posible. El servicio de asistencia de StreetSmart está incluido en la tarifa de los servicios de StreetSmart.
6 Incorporación
6.1 Para asegurarnos de que puedes usar StreetSmart de manera adecuada y eficiente, te proporcionamos documentación y demostraciones que explican sus elementos/características.
6.2 Si, en nuestra opinión, la documentación proporcionada no es suficiente para permitirle utilizar StreetSmart correctamente, podríamos proponerle organizar talleres específicos en los que lo ayudaremos a configurar StreetSmart y le proporcionaremos información detallada sobre cómo operarlo, cómo optimizar la estructura de su equipo, etc. El alcance y la tarifa de dicho taller siempre se acordarán previamente entre Mobile School y el Cliente.
7 Desarrollo personalizado:
7.1 Si el Cliente lo necesita o lo solicita, también podemos proporcionar algunos servicios de desarrollo personalizados en relación con StreetSmart. Los servicios de desarrollo personalizados siempre estarán sujetos a un acuerdo independiente entre Mobile School y el Cliente y, por lo tanto, nunca se incluirán en la tarifa de los servicios de StreetSmart.
8 cuentas estándar
8.1 Se crea una cuenta estándar completando directamente el formulario de registro en línea disponible en StreetSmart. Deberá proporcionar a Mobile School la información solicitada (por ejemplo, información de la empresa, información de pago, etc.).
8.2 Cada nuevo cliente recibe un período de prueba gratuito de 30 días naturales. La información de pago (es decir, la información de la tarjeta de crédito) debe añadirse a StreetSmart antes de que finalice la prueba gratuita.
8.3 El cliente puede añadir diferentes usuarios finales a la cuenta estándar. Cada usuario final recibe una cuenta, por la que el Cliente debe pagar la tarifa aplicable (tal como se describe en el artículo 10).
8.4 Algunos clientes pueden recibir una cantidad determinada de cuentas de usuario final prepagas de otra entidad (véase el artículo 9). Cuando el Cliente supere el número de cuentas prepagas proporcionadas por dicha entidad (añadiendo más usuarios finales), las cuentas de usuario final adicionales se facturarán directamente al Cliente.
9 cuentas prepagas
9.1 Como parte de su función de apoyo, ciertas fundaciones, ciudades, municipios, etc. pueden comprar un número predefinido de cuentas de usuario final de Mobile School. A diferencia del artículo 5, estos derechos de acceso y uso son transferibles. Posteriormente, este tipo de clientes podrán transferir su número predefinido de cuentas de usuario final a una o más entidades de su elección.
9.2 La compra de cuentas de usuario final prepagas siempre está sujeta a un proceso previo de cotización y negociación entre Mobile School y el Cliente.
9.3 Si se compran cuentas de usuario final prepagas, el Cliente debe proporcionar a Mobile School la información de contacto necesaria de las entidades a las que desea transferir sus cuentas de usuario final. Mobile School creará una cuenta estándar para cada entidad que el Cliente haya elegido, incluido el importe de las cuentas prepagas de usuario final por entidad.
10 Pago
10.1 En el caso de cuentas estándar (véase el art. 8), el Cliente:
- Deberán pagar una tarifa base mensual (es decir, sin importar la cantidad de cuentas de usuario final activadas);
- Pagará una cuota mensual por cada una de las cuentas de usuario final activadas durante el Período (es decir, una cuenta de usuario final desactivada durante un Período determinado seguirá contando como una cuenta de usuario final activa durante ese Período).
10.2 El cliente de una cuenta estándar autoriza a Mobile School a facturar inmediatamente los precios/tarifas al comienzo del plazo (original o renovado) mediante el cobro de las tarifas a la información de la tarjeta de crédito proporcionada.
10.3 El cliente de una cuenta estándar puede desactivar las cuentas de usuario final en cualquier momento. Cuando todos los usuarios finales estén desactivados, el cliente tendrá que seguir pagando la tarifa base (ya que esto no se considera una rescisión, tal como se describe en el artículo 12).
10.4 En el caso de cuentas prepagas, el Cliente debe pagar las facturas en la fecha de vencimiento acordada en el Acuerdo o como se indica en las facturas correspondientes a más tardar. La factura se debe pagar a la cuenta bancaria designada de Mobile School.
10.5 Si no está de acuerdo con una factura, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 8 días a partir de su emisión. El Cliente entiende que si una factura no se impugna a tiempo, consideraremos que la factura ha sido aceptada en su totalidad.
10.6 No le reembolsaremos ni le concederemos ningún crédito cuando el Cliente reduzca o interrumpa el acceso y/o el uso de StreetSmart.
10.7 Al solicitar los Servicios, el Cliente acepta la facturación electrónica de StreetSmart.
10.8 Nos reservamos el derecho de aumentar los precios en función de elementos objetivos y previo aviso por escrito.
11 Retraso en el pago
11.1 En caso de que no pague (continuamente), Mobile School:
- Puede suspender o posponer su acceso a StreetSmart o a los demás Servicios;
- Tiene derecho a reclamar un interés sobre el importe vencido a una tasa del 1% mensual; y
- Tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios en forma de una comisión del 5% del saldo pendiente, con un importe mínimo de 250€ para los costes asociados, por ejemplo, al cobro de las cantidades adeudadas y con las consecuencias adversas para nuestro flujo de caja.
12 Plazo y terminación
12.1 En el caso de las cuentas estándar (véase el artículo 8), el plazo comienza al final de la prueba gratuita, por un período fijo de un mes. Al final de cada mes, el plazo se renueva tácitamente por un mes más, a menos que el cliente lo rescinda por correo electrónico al menos cinco días hábiles antes de la expiración del plazo inicial o renovado (info@street-smart.be).
12.2 En el caso de las cuentas prepagas (véase el artículo 9), el plazo comienza cuando se concluye el Acuerdo, por un período fijo de un año. Al final del año, el plazo se renueva tácitamente por un mes más, a menos que el cliente lo rescinda por correo electrónico al menos dos meses antes de la expiración del plazo inicial o renovado. (info@street-smart.be).
12.3 Cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo por correo certificado por incumplimiento grave, de forma automática y sin decisión judicial definitiva si la otra parte ha cometido un incumplimiento grave y no subsana dicho incumplimiento en un plazo de quince días a partir de la notificación por escrito del incumplimiento por parte de la parte reclamante. Las partes considerarán (entre otros) los siguientes hechos como incumplimiento grave:
- Falta de pago de las facturas cuyo pago está pendiente;
- Uso no autorizado o ilegal de StreetSmart;
- Incumplimiento de los Términos;
- Incumplimiento del artículo 16 y/o 17.12.4 El Acuerdo también puede rescindirse si se produce un caso de insolvencia, es decir, si una de las partes deja de pagar sus deudas o cesa sus actividades, se declara en quiebra, liquida la entidad jurídica o inicia un procedimiento de quiebra o composición judicial.
12.5 Independientemente de la causa de la rescisión, la rescisión del Acuerdo tendrá las siguientes consecuencias:
- Los Servicios serán inaccesibles para el Cliente y sus Usuarios Finales;
- Mobile School tiene derecho a rechazar cualquier solicitud del Cliente para celebrar un (nuevo) Acuerdo relativo a los Servicios.
- Cada una de las partes interrumpirá su uso y devolverá la información confidencial y los materiales de propiedad de la otra parte (sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 16).
12.6 La rescisión del Acuerdo, por el motivo que sea, no perjudicará los derechos adquiridos por cada una de las partes.
13 Cancelación
13.1 En caso de que el Cliente desee cancelar un taller tal como se describe en el art. 6.2, se cobrará una tarifa de cancelación equivalente a:
- el 50% si la cancelación se produce entre un mes y dos semanas naturales antes de la fecha acordada; y
- 100% si la cancelación se produce menos de dos semanas naturales antes de la fecha acordada.
13.2 Mobile School siempre tendrá derecho a reclamar una compensación por todos los gastos comprobados en los que ya se hubiera incurrido en el momento de la cancelación (por ejemplo, los gastos de alojamiento y viaje).
13.3 El Cliente reconoce explícitamente que los Servicios relacionados con el desarrollo personalizado (véase el artículo 7) no se pueden cancelar una vez que se haya iniciado la prestación de los Servicios. Si la prestación de los Servicios aún no ha comenzado, se cobrará una tarifa de cancelación del 20%.
14 Responsabilidad
14.1 Asumimos la obligación de hacer todo lo posible y nuestra responsabilidad siempre se evaluará en función de ello. La responsabilidad de Mobile School se limita al valor de la factura de los Servicios prestados por Mobile School al Cliente en virtud del Acuerdo durante el período de doce (12) meses anterior a la fecha en que surgió la reclamación de responsabilidad aplicable.
14.2 En el caso de Servicios inadecuados, nuestra responsabilidad se limita a la prestación (renovada) de los Servicios faltantes o inadecuados. Si la prestación (renovada) de los Servicios no es (o ya no es) posible o razonable, el Cliente tiene derecho a una indemnización en lugar de los daños sufridos.
14.3 El Cliente reconoce que no podemos aceptar ninguna reclamación de indemnización por:
- Los defectos causados directa o indirectamente por un acto del Cliente o de un tercero, independientemente de si fueron causados por una falta, negligencia o descuido;
- Daños causados por el uso incorrecto o inadecuado de StreetSmart y/o los Servicios;
- Los daños causados por el uso o la aplicación posteriores por parte del Cliente después de que se haya encontrado un problema;
- Los daños causados por fuerza mayor o dificultades de conformidad con lo dispuesto en el artículo 15;
- Daños indirectos y consecuentes, como, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de ahorros, la pérdida de ingresos, la pérdida causada por la interrupción del negocio y los daños a terceros.
14.4 El Cliente es el único responsable del uso que hagan de StreetSmart y/o los Servicios por parte de sus Usuarios Finales.
14.5 El Cliente eximirá a Mobile School de toda responsabilidad frente a todas las reclamaciones de terceros que surjan del uso incorrecto o ilegal de StreetSmart y/o los Servicios. Cubrirá todos los daños, como las compensaciones o las costas legales (incluidos los honorarios razonables de los abogados), siempre que Mobile School haya informado al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible de cualquier reclamación que surja de ese asunto.
15 Fuerza mayor y dificultades
15.1 Los siguientes casos se consideran convencionalmente como casos de fuerza mayor o dificultades: todas las circunstancias que eran razonablemente imprevisibles en el momento en que se celebró el Acuerdo son inevitables y crean (i) la incapacidad de Mobile School para cumplir el Acuerdo, o (ii) hacen que la aplicación del Acuerdo sea más difícil o difícil de lo que normalmente se prevé (desde el punto de vista financiero o de otro tipo). Por ejemplo (entre otros): desastres naturales, guerra, (amenazas de) terrorismo, huelgas, cierres patronales, enfermedades, pandemias, escasez de personal, condiciones organizativas, confiscaciones, incendios, escasez de materias (primas), quiebras o retrasos por parte de los proveedores o subcontratistas.
15.2 Los casos de fuerza mayor o dificultades dan a Mobile School el derecho de (i) suspender temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones o (ii) rescindir el Acuerdo mediante una simple notificación por escrito, sin que ninguna de las partes sea responsable de ningún daño.
15.3 Una situación de fuerza mayor o dificultades que se prolongue más de 3 meses dará derecho a cualquiera de las partes a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato mediante una simple notificación por escrito, sin intervención judicial y sin responsabilidad alguna.
16 Confidencialidad y no competencia
16.1 Toda la información marcada como confidencial o razonablemente considerada confidencial, revelada por Mobile School al Cliente antes de celebrar un Acuerdo, así como durante el Acuerdo, será tratada por el Cliente con el máximo secreto.
16.2 El Cliente se compromete a:
- No usar, reproducir ni asignar la información confidencial, los derechos de propiedad intelectual o su derecho de acceso de ninguna manera ni para ningún otro propósito que no sea la cooperación entre Mobile School y el Cliente;
- No realizar, ni autorizar a otros a realizar, la ingeniería inversa, el desmontaje o la descompilación; y
- No obtener ningún beneficio comercial del uso de StreetSmart y/o los Servicios.
16.3 Esta obligación de confidencialidad se aplica durante la vigencia del Acuerdo y seguirá existiendo durante un período de 1 año a partir de la rescisión del mismo por cualquier motivo.
16.4 Mobile School sigue siendo en todo momento el único propietario de su información confidencial. Salvo que se establezca expresamente en este documento, nada de lo dispuesto en estos Términos o en la relación entre las partes otorgará al Cliente ningún derecho o interés sobre la información confidencial.
16.5 Esta obligación de confidencialidad no implicará en ningún caso que no tengamos derecho a usar y/o comercializar ninguna idea, aporte o comentario recibido del Cliente, que pueda servir para mejorar y/o expandir StreetSmart.
17 Derechos de propiedad intelectual
17.1 Mobile School conserva todos los derechos de propiedad intelectual en relación con sus Servicios, incluidos los derechos de propiedad (intelectual) que resulten del desarrollo personalizado.
17.2 Todos los registros de los nombres comerciales/marcas comerciales Mobile School, o cualquier otro nombre comercial/marca comercial que incluya el nombre Mobile School, o bajo el cual se vendan los Servicios, se realizarán a nombre de Mobile School. El Cliente no alterará, eliminará ni alterará las marcas, marcas comerciales u otros medios de identificación de los Servicios.
17.3 Toda referencia y/o uso del logotipo y/o nombre de StreetSmart por parte del Cliente está sujeta a la aprobación previa por escrito de Mobile School.
18 Privacidad
18.1 Mobile School como responsable del tratamiento: nuestra recopilación de datos personales del (potencial) Cliente y/o de su personal o personal se realizará de conformidad con las disposiciones de nuestra Política de privacidad. En tal caso, actuamos como responsables del tratamiento. Esta Política de privacidad incluye información sobre los datos personales recopilados por Mobile School, así como la manera en que utilizamos y procesamos estos datos personales. La Política de privacidad se puede consultar en el sitio web. Al acceder a StreetSmart y celebrar un acuerdo con Mobile School, el Cliente reconoce haber leído y aceptado la Política de privacidad.
18.2 Mobile School como procesador: el Cliente reconoce que, con respecto al procesamiento de todos los datos del Cliente y/o Usuario final ingresados y cargados a través de StreetSmart, actuará como controlador y Mobile School como procesador. Todos los acuerdos celebrados entre las partes a este respecto se regirán exclusivamente por la Política de procesamiento de datos (disponible en el sitio web). El cliente reconoce explícitamente que, al acceder a StreetSmart y celebrar un acuerdo con Mobile School, ha leído y aceptado la Política de procesamiento de datos en su totalidad.
19 Cambios en los Términos de StreetSmart
19.1 Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar los Términos y la composición de StreetSmart en cualquier momento. Las condiciones nuevas o modificadas se aplicarán a partir de los 30 días siguientes a su puesta en conocimiento del Cliente (por ejemplo, mediante una notificación en StreetSmart). En caso de que el Cliente tenga alguna pregunta sobre los cambios realizados, lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico (info@street-smart.be) o por teléfono (+32 16 20 00 85).
20 Compensación/compensación
20.1 De conformidad con las estipulaciones de la Ley belga sobre garantías financieras de 15 de diciembre de 2004, StreetSmart y el Cliente se compensarán y compensarán automática y legalmente por todas las deudas actuales y futuras.
21 Diversos
21.1 Sin renuncia: el incumplimiento (repetido) de cualquier derecho por parte de Mobile School solo puede considerarse una tolerancia con respecto a una condición específica y no renunciará a nuestro derecho a invocarla en un momento posterior.
21.2 Avisos: cualquier aviso que se entregue debe enviarse por correo electrónico (info@street-smart.be) y se considerará recibido 3 días hábiles después de la fecha de envío.
21.3 Divisibilidad: La invalidez de una o más cláusulas de los Términos (incluso parcialmente) no afectará a la validez de las demás cláusulas y/o al resto de esa cláusula. En tal caso, las partes se comprometen a sustituirla por una cláusula equivalente y, en caso de no llegar a un acuerdo, el tribunal competente podrá reducir la cláusula inválida a lo permitido (legalmente).
21.4 No transferencia: este Acuerdo y los derechos y obligaciones que de él se derivan para el Cliente no pueden transferirse sin el consentimiento explícito de Mobile School. Sin embargo, Mobile School tendrá el derecho de transferir este Acuerdo y los derechos y obligaciones derivados del mismo a un tercero.
2.2 Jurisdicción y ley aplicable
22.1 Las presentes Condiciones, así como cualquier acuerdo entre las partes, de cualquier naturaleza, se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Bélgica, con exclusión de todas las normas sobre conflictos de leyes.
22.2 Cualquier posible malentendido que surja entre Mobile School, el Cliente y/o el Usuario final deberá ser resuelto primero por las partes de manera amistosa. Solo en el caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, las Partes acuerdan que todas las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio social de Mobile School.
23 Idioma
23.1 El idioma original de los Términos es el inglés. En caso de cualquier incoherencia entre los Términos y cualquier traducción, siempre prevalecerá la versión en inglés.
